Info-Brief Nr. 0038: Die Standards und ihr Nutzen Humanitär-Akademie Initiative Siglinde e. V.

Von: Internationale Projektkoordination An: Konvoileiter

Ein Standard, das ist etwas sehr Eindeutiges. Schauen wir uns das Wesen des Standards an und was das bedeutet.
Ein Standard ist etwas, das sich nach einer Reihe von Tests als funktionabel erwiesen hat, um ein bestimmtes Ergebnis zu erreichen.
Standards kann es in vielen verschiedenen Bereichen geben. Wenn man zum Beispiel ein bestimmtes Gericht zubereiten möchte, gibt es genaue Mengenangaben, genaue Zubereitungschronologien, bestimmte Handhabungen zu bestimmten Momenten, ein Temperatur- Management, welche Garstufen müssen in welchem Abschnitt gewählt werden und so weiter. Und wie es nun am besten geht, das Gericht zu erzeugen, das ist der Standard.

Wenn man es geschafft hat, einen Standard zu entwickeln, dann geht es darum, ihn zu lehren und anzuwenden. Somit entstehen vorhersagbare Ergebnisse.
Vorhersagbare Ergebnisse braucht man nicht überall. Aber dort ,wo es um etwas geht, eben schon!
Die Haltung – die positive, respektvolle Ausrichtung

Dies ist der wichtigste Teil: der Mensch und seine Haltung.

Ohne sie funktioniert kein Standard. Standard ohne Haltung geht einfach nicht. Das ist der Musiker, der das Stück richtig spielt, aber es kommt nichts rüber. Auch der Manager, der es richtig tut, aber eine schlechte Haltung hat, erzielt keine Wirkung, die von anderen gern angenommen wird. Ein gutes Ergebnis ist die Summe aus beidem.

Was ist die nutzvolle Anwendung eines Standards?

Um ein Ergebnis vorhersagbar zu machen, braucht es Haltung und Standard.
Warum muss es vorhersagbar sein?

Warum kann man es nicht jedes Mal neu interpretieren oder  erfinden? „Hallo, ein bisschen Kreativität wäre nett??“

Das sind gute und klare Argumente, aber eher für einen kreativen Kunstnachmittag oder sonstige Situationen, in denen sie passen. Aber wenn ich ein Auto bediene, muss ich den Standard, wie es geht, einhalten. Andernfalls bekomme ich kein gewünschtes Resultat.

Was hat das nun mit Konvois und humanitärer Hilfe zu tun?

Wir beabsichtigen, einen bestimmten Effekt bei den Menschen, denen wir helfen, hervorzurufen. Auch wollen wir, dass unserer Team, unsere Leute unbeschadet zurückkehren. Und dass sie sich sicher fühlen, einen richtig guten und effektiven Job gemacht zu haben. Die gewünschte Wirkung sollte hervorgerufen sein – eben durch Standards.
Bei Fehlschlägen wurde der Standard nicht angewendet, beispielsweise wurden keine Chronologien erstellt, wann ich was wie und warum tue.

Einige Beispiele:
- Ein Formular wurde nicht standardgemäß ausgefüllt. Die Folgen davon waren 11 Stunden Zeitverlust und Umwege, weil eine Grenze geschlossen war.
- Ein Mitarbeiter trank im Hotel Alkohol. Die Folge: Unmut bei der Bevölkerung.
- Ein Mitarbeiter rekrutierte Konvoiteilnehmer zum Verkauf von Versicherungen für seine Firma. Die Folge: 12 Teilnehmer steigen aus und beginnen, Versicherungen zu verkaufen.
- Es wurde kein Autocheck gemacht. Die Folge: Der ganze Konvoi musste länger stoppen, weil der Reservereifen kaputt war.
Und so weiter. Es gibt zig Beispiele für verletzte Standards mit entsprechenden Folgen.

Also, haltet die Standards ein und haltet die Augen für Themen offen, für die es noch keine Standards gibt.

Viel Erfolg Die Projektkoordination Hans